オンライン決済でトラブルが起きたとき、
サポートへの連絡内容次第で解決スピードが大きく変わります。
ここでは、実際に返金や解約でスムーズに処理されたケースを参考に、
相手が動きやすい問い合わせ文の基本形をまとめました。
1. 返金・トラブルが長引く原因
- 証拠不足（決済日時・金額・IDが不明確）
- 感情的な文面で要点が伝わらない
- 問い合わせ先を誤っている（決済会社とサービス側を混同）
2. “通る”問い合わせ文テンプレ
件名：決済トラブルに関する返金対応のお願い
本文
いつもお世話になっております。
下記の決済について、二重請求（または未解約など）の可能性があるため、
返金または確認をお願いしたくご連絡いたします。
【決済日】20XX年XX月XX日
【金額】XXXX円
【利用サービス名】（正式名称）
【決済ID／取引番号】（分かれば記載）
お手数をおかけしますが、状況の確認とご対応をお願い申し上げます。
（氏名・登録メールアドレス）
3. 送信前チェックリスト
- 決済日時・金額・取引番号を必ず明記
- 氏名・登録メールはアカウント情報と一致させる
- 感情的表現や要求口調を避け、事実のみを淡々と記載
4. 返信を早める小ワザ
- 送信後に自動返信メールが届かない場合は再送
- 48時間以内に回答がない場合は決済会社（カード発行元）へも連絡
- 画面スクショは添付ではなく本文末URL貼付が無難
まとめ
返金対応を“通す”鍵は**「必要情報を一度で揃える」「感情を排して事実だけ書く」**こと。
このテンプレをベースに、自分の状況を正確に加筆して送れば、
サポートは動きやすく、解決が早まります。